Viajar é uma experiência transformadora, mas algumas vezes imprevistos como o extravio de bagagem podem acontecer.

Nesses casos é fundamental manter a calma e seguir alguns passos para resolver a situação da melhor maneira possível.

Você sabe o que fazer caso sua mala seja extraviada durante a viagem? Descubra como minimizar transtornos caso o extravio aconteça, e continuar a aproveitar ao máximo seu passeio.

1. Mantenha a calma

Ao perceber que sua mala não chegou ao destino, é normal se sentir preocupado e frustrado. No entanto, manter a calma é crucial. Lembre-se de que a maioria dos casos de extravio é resolvida com sucesso. Tendo viajado com o apoio de uma curadoria de viagens, você pode contar com o suporte para esses casos. Porém, é importante ressaltar que o extravio de mala é um imprevisto de responsabilidade das companhias aéreas, e é necessário acioná-los e seguir o protocolo estabelecido por cada empresa para solucionar. 

2. Dirija-se ao balcão de atendimento da companhia aérea

Assim que notar o extravio, dirija-se ao balcão de atendimento da companhia aérea responsável pelo voo. Informe o ocorrido, fornecendo todos os detalhes relevantes, como número do voo, etiqueta da bagagem e descrição da mala. Uma dica legal que pode ajudar em casos de extravio é fotografar a bagagem na hora do embarque. As fotografias de diversos ângulos, e até de alguns detalhes da mala (caso haja defeitos ou algum dano prévio) podem ajudar a localizá-la mais rapidamente.

3.  Preencha o relatório de extravio

A companhia aérea geralmente solicitará que você preencha um relatório de extravio. Forneça todas as informações necessárias com precisão. Isso ajudará na localização e recuperação mais rápida da sua bagagem.

4. Obtenha um comprovante por escrito

Certifique-se de obter um comprovante por escrito do relatório de extravio. Esse documento será essencial caso você precise acionar o seguro de viagem ou solicitar reembolso por despesas relacionadas à falta da bagagem.

5. Informe seu hotel ou acomodação

Caso tenha uma reserva em hotel, informe imediatamente sobre o extravio. Eles podem fornecer assistência ou até mesmo alguns itens essenciais temporários, facilitando sua estadia enquanto espera pela localização da mala.

6. Mantenha contato regular com a companhia

Mantenha contato regular com a companhia aérea para obter atualizações sobre a busca e a localização da sua bagagem. A maioria das companhias possui sistemas de rastreamento eficientes para auxiliar nesse processo.

7. Confira a Política de Reembolso e Compensação

Consulte a política da companhia aérea em relação a reembolso e compensação por itens essenciais adquiridos devido ao extravio. Muitas empresas oferecem reembolso para gastos necessários, como roupas e produtos de higiene pessoal.

O extravio de bagagem precisa ser resolvido em até 7 dias em voos nacionais, e até 21 dias para voos internacionais. O prazo começa a correr a partir do comunicado do acontecimento por parte do passageiro à empresa aérea.

E se a mala quebrou durante o transporte. O que fazer?

Nos casos de avaria, a empresa aérea deverá reparar o dano da bagagem ou substituir a mala por outra equivalente. É muito importante registrar o que foi danificado, se possível ainda dentro do aeroporto e informar o balcão da companhia aérea solicitando reparação ou reembolso.

Registre também por email e nos canais de comunicação da empresa, caso seja necessário.